Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — CASA SERENA
1. Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem uso e em perfeitas condições;
- Na embalagem original, lacrada e sem avarias;
- Acompanhado da nota fiscal.
Não são aceitas devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados por mau uso.
3. Como Solicitar a Devolução Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Nossa equipe orientará sobre o processo de envio do produto.
4. Custos de Envio Em caso de arrependimento (Art. 49 do CDC), o frete de devolução é de responsabilidade da Casa Serena. Em caso de troca por preferência do cliente, o frete poderá ser cobrado.
5. Reembolso Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
6. Produtos com Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.